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採用情報

カスタマーサクセス Customer success

カスタマーサクセス

Customer success

CODEGYM Monthlyはコーチング主体のプログラミング学習サービスです。ひとりひとりの会員様と真摯に向き合い、会員様の細かい変化に気付いたり、コーチとのコーチングセッションが適切に回っているか確認、事業を回していただける方を募集しております。

業務内容

週5〜15時間程度(慣れてきたらご自身の都合に合わせて、すき間時間に対応可能)

会員様への対応のため、固定よりも柔軟に時間を対応できるかたを募集しています。

ただし、業務をご依頼した最初の期間は、運営の稼働時間に合わせて 平日の夕方〜夜(19-22)と土曜を中心に勤務していただく事をお願いします。(※平日の午前または午後で週1回稼働できると望ましい)
  • お客様情報の整理
    • メール、slack等での顧客対応
    • 入会案内、手続き
    • お問い合わせ対応
    • コーチとの日程調整
※段階に応じて、プラン変更や退会手続き、会員さまヒアリングなどもご相談の上、お願いする可能性があります

応募資格

[ 必須要件 ]

  •  IT産業における、オンライン・電話等を用いたお客様対応の実務経験 2年以上
  • お客様のニーズや、基本情報などを丁寧に把握し、整理できる方
  • 言葉遣い、身だしなみ、メール・電話対応など基本的なビジネスマナーを前提として、ホスピタリティを持って職務に取り組める方

[ 歓迎要件 ]

  • カスタマーサクセス、カスタマーサポートのご経験
  • 意見と、事実を分けて、フラットな目線で物事を考えられる人
  • 細やかなコミュニケーションで信頼関係の構築を行うことが得意な方
  • スピード感をもって自律的に仕事を楽しめる方

求める人物像

  •  CODEGYMのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
  • 人の支援、サポートを行うことが好きな方
  • お客様の状況に合わせ、情報をエスカレーションをしたり、柔軟な対応ができる方
  • 新しいことにチャレンジしたり、自発的に提案することが好きな方

労働条件

雇用形態

業務委託パートナー

勤務地

現在(2021/04/28時点)はフルリモートで勤務しています。 緊急事態宣言下ではないときは、週2日、水曜日と金曜日を出勤推奨としてみんなでオフィスで作業しています。今後は状況次第で働き方もupdate予定です。

選考フロー

Step1

書類選考

履歴書、職務経歴書、志望動機等をページ下のフォームより送信してください。

Step2

カジュアル面談 (オンライン実施 )

書類選考通過後、いただいたメールアドレスにてカジュアル面談の日程調整のご連絡を差し上げます。面談はZoomにて実施いたします。

Step3

代表面談 (オンライン実施 )

カジュアル面談通過後、担当者と代表を交えてZoomにてオンライン面談を行います。

Step4

結果通知

メールにて選考結果をお送りいたします。

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