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採用情報

カスタマーサクセス Customer success

カスタマーサクセス

Customer success

コーチングを主体としたプログラミング学習サービス’CODEGYM Monthly’のカスタマーサクセスを募集します!

ひとりひとりの会員様と真摯に向き合い、会員様の細かい変化に気付いたり、コーチとのコーチングセッションが適切に回っているか確認し、コーチと一体となって事業を推進していただける方を募集しています。

無料相談を通じて、お客様の声を聞き、親身に相談に乗りつつ適切なプランを提案する営業の側面も求めています。

業務内容

週5〜15時間程度(慣れてきたらご自身の都合に合わせて、すき間時間に対応可能)

会員様への対応のため、固定よりも柔軟に時間を対応できるかたを募集しています。

ただし、業務をご依頼した最初の期間は、運営の稼働時間に合わせて 平日の夕方〜夜(19-22)と土曜を中心に勤務していただく事をお願いします。(※平日の午前または午後で週1回稼働できると望ましい)
  • 入会時の無料相談(営業要素あり)
  • 会員様への定期的なヒアリング
  • メール、slack等を使用したテキストでのカスタマーサポート対応
    • 入会や退会に関する手続き
    • 入会案内
    • プラン変更
    • 退会手続き
  • 会員様のカルテ作成
  • コーチと会員様のマッチング
  • 会員様の状況のエスカレーション

応募資格

[ 必須要件 ]

  • 電話、オンラインでの顧客対応の実務2年以上(CS、営業やセールスエンジニア等を含む)
  •  ITリテラシーがある方
  • ご自身で何かしらのプログラミング学習経験がある
  • カルテ作成などの細かい作業が得意で丁寧な方(情報を補足したり、相手の意図を汲み取る力)
  • 言葉遣い、身だしなみ、メール・電話対応など基本的なビジネスマナー
  • 自分自身も何かを学び続けることが好きな方

[ 歓迎要件 ]

  • セールスエンジニア、ヘルプデスクでのご経験
  • カスタマーサクセス、カスタマーサポートのご経験
  • エンジニアと共同でサービスの設計、開発したことがある経験
  • ITベンチャー界隈の情報キャッチアップ能力が高い方
  • スピード感をもって自律的に仕事を楽しめる方
  • コーチング分野での実務経験
  • コミュニティマネジメントの経験
  • 人と向き合って悩みを解決することが好きな方
  • 新しいことにチャレンジしたり、自発的に提案することが好きな方
  • イベントの企画や社外向けに発信するのが得意な方
  • 意見と、事実を分けて、フラットな目線で物事を考えられる人
  • 細やかなコミュニケーションで関係構築を行うことが得意な方
  • 当事者意識が高く、自ら課題を見つけ、改善に導ける方

求める人物像

  • 実体験を元にカスタマーに寄り添え適切なプランを提案したり、対応ができる方
  • 営業とカスタマーサポートの両側面のスキルをお持ちの方
  • CODEGYMのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
  • 人と向き合って悩みを解決することが好きな方
  • 人の支援、サポートを行うことが好きな方
  • 新しいことにチャレンジしたり、自発的に提案することが好きな方
  • フットワークが軽く、粘り強さを持って最後まで成し遂げることができる方
  • 広い視野で冷静に物事を判断できる方
  • フィードバックや指摘を受けた際に、素早く対応しフォローすることができる方

労働条件

雇用形態

業務委託パートナー

勤務地

現在(2021/04/28時点)はフルリモートで勤務しています。 緊急事態宣言下ではないときは、週2日、水曜日と金曜日を出勤推奨としてみんなでオフィスで作業しています。今後は状況次第で働き方もupdate予定です。

選考フロー

Step1

書類選考

履歴書、職務経歴書、志望動機等をページ下のフォームより送信してください。

Step2

カジュアル面談 (オンライン実施 )

書類選考通過後、いただいたメールアドレスにてカジュアル面談の日程調整のご連絡を差し上げます。面談はZoomにて実施いたします。

Step3

代表面談 (オンライン実施 )

カジュアル面談通過後、担当者と代表を交えてZoomにてオンライン面談を行います。

Step4

結果通知

メールにて選考結果をお送りいたします。

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